NetSupport Manager

NetSupport Manager - Remote Control

Erneut stellt NetSupport Manager in der aktuellen Version 11 die beste heute verfügbare Fernwartungs- und Desktop-Management-Lösung dar.

Ob Überwachung verschiedener Systeme auf einen Blick, interaktive Schulung der Benutzer oder Inventarisierung der Soft- und Hardware - mit seinen herausragenden Monitoring-, Fernwartungs- und Inventarisierungs-Funktionen verwaltet und steuert NetSupport Manager v11 beliebig miteinander vernetzte Windows-, Mac-, Linux und mobile Systeme. Selbstverständlich werden dabei auch 64bit-Betriebssysteme wie Vista und Windows 7 unterstützt.

Das Ganze ist selbstverständlich perfekt abgesichert, auch ohne zusätzliche Firewall, in Echtzeit über das interne Netzwerk, mobile Kommunikationssysteme oder das Internet und von einem einzigen Arbeitsplatz aus. Darüber hinaus ermöglicht die neue Version auch die dynamische Inventarisierung aller installierten Hardware und Software.

Dank bidirektionaler Audio-Unterstützung und der Möglichkeit, den Inhalt des Operator-Bildschirms in Echtzeit einer beliebigen Zahl von Client-Systemen darzustellen, bietet sich NetSupport Manager auch als ideales Schulungswerkzeug an.

Mit mehr als 21 Jahren Erfahrung und weltweit über 8.500.000 installierten Systemen, ist NetSupport Manager heute die sicherste, stabilste und umfassendste Lösung für PC-Fernwartung und Desktop Management.

Die Vielfalt der Plattformen und Protokolle prägt heute das Bild moderner Netzwerke, deren Möglichkeiten und Komplexität ständig zunimmt. Der schnelle und effiziente Support dieser IT-Infrastruktur stellt ständig neue Anforderungen an die eingesetzte Wartungssoftware.

Das ursprüngliche Ziel von PC-Management- und Fernwartungssoftware war es, bei PC-Problemen den klassischen Vor-Ort-Einsatz von Technikern überflüssig zu machen. Bereits die Umsetzung dieser Anforderung bedeutete nicht nur schnellere Reaktionszeiten, sondern auch eine permanentere und bessere Verfügbarkeit kritischer Anwendungssoftware.

Heute sind die Anforderungen wesentlich höher. Neben einer den jeweiligen Unternehmensanforderungen entsprechenden Skalierbarkeit, müssen moderne Desktop Management-Lösungen zahlreiche Aufgaben erfüllen, die bislang von vielen verschiedenen Programmen bewältigt wurden. Der Schwerpunkt liegt neben dem technischen Support zunehmend bei der Vereinfachung des Systemmanagements und der sicheren Betreuung zahlreicher verteilter Arbeitsplätze und mobiler Systeme.

Die Antwort auf diese Anforderungen heißt NetSupport Manager – die perfekte Synthese von mächtigen Kontroll- und Fernwartungskomponenten mit modernsten Desktop Management-Funktionen. Die damit einhergehende Steigerung der Produktivität und der Zufriedenheit seitens der Anwender und die größere organisatorische Flexibilität führt beim Einsatz von NetSupport Manager zu einem der derzeit schnellsten Return-on-Investments auf den Markt.

NetSupport Manager ist in Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Japanisch und Arabisch erhältlich - und es wird überall von der Fachpresse als herausragende Lösung gelobt. Das ist kein Wunder, denn weltweit arbeiten mehr als 8.500.000 Systeme mit NetSupport-Technologie und mit über 21 Jahren Entwicklungserfahrung ist NetSupport Manager eine erprobte und perfekte Lösung für jede Systemumgebung und Anforderung.

Fernwartung

Unabhängig von Farbtiefe, Auflösung, Netzwerksprotokoll oder Betriebssystem, können Bildschirminhalte alleine oder gemeinsam mit den Anwendern betrachtet und bearbeitet werden. Bei multimediafähigen Rechnern besteht zudem die Möglichkeit, mit dem Anwender verbal zu kommunizieren. Auch aus diesem Grund gilt NetSupport Manager in Vergleichstest als die beste und schnellste Fernwartungslösung.

Systemüberwachung durch Thumbnails

Der Überwachungsmodus von NetSupport Manager stellt die aktuellen Bildschirminhalte aller angeschlossenen Client-Systeme als Thumbnails dar – selbstverständlich frei skalierbar und mit einstellbarem Update-Intervall. Darüber hinaus bietet NetSupport Manager eine einzigartige Mouse-Over-Funktion: bereits beim Berühren des Thumbnails mit der Maus werden alle wichtigen Daten dieses Clients angezeigt, einschließlich Betriebssystemversion, Netzwerkadresse, Computername und eingeloggtem Benutzer. Damit behält der Systemmanager immer den Überblick und kann bei kritischen Systemzuständen schnell und effizient reagieren.

Automatisches Gruppieren aller angeschlossenen Systeme

Sämtliche angeschlossenen Rechner lassen sich innerhalb einer speziellen Baumstrukturansicht automatisch nach vordefinierten Kriterien wie Betriebssystemen oder Systemfamilien sortieren und anzeigen. So ist es beispielsweise möglich, alle auf Basis einer bestimmten Windows-Version oder Linux-Distribution laufenden Systeme zu finden, eine wertvolle Hilfe bei der Planung und Durchführung von Systemupgrades oder der Umstellung auf neue Technologien.

Unterstützung für Intel® vPro™ Technologie

Dank NetSupport Manager lassen sich Rechner mit Intel® vPro™ Technologie finden, durchsuchen und auch ohne vorher installierten NetSupport Manager-Client mit zahlreichen Funktionen fernsteuern.

Schnelle Hard- und Software-Inventur

Datei-Handling

Datei-Transfer:
Mit einfachem Drag & Drop lassen sich Dateien zwischen dem Kontrollsystem und den angeschlossenen Clients übertragen und verwalten, auch ein Drag & Drop von Dateien auf die gerade angezeigten Desktops der Client-Systeme ist möglich. Selbstverständlich können Dateien und ihre Attribute auch direkt bearbeitet werden. Dabei nutzt NetSupport Manger standardmäßig das intelligente “Delta File Transfer”-Verfahren, bei dem unabhängig von Dateityp lediglich die tatsächlich veränderten Bestandteile der Dateien übertragen werden. Dies führt besonders bei langsameren Verbindungen zu einer deutlichen Verbesserung der Performance.

Datenverteilung:
Einzelne Dateien und beliebige andere Daten lassen sich mit wenigen Mausklicks gleichzeitig an mehrere Clients verteilen und zwar wahlweise an:

alle angeschlossenen Clients,
einzelne ausgewählte Clients oder
eine vorher definierte Gruppe von Clients.
Bietet nun auch schnellen und einfachen Dateitransfer direkt zum Client-"Desktop" oder dem Ordner "Eigene Dateien".

Nahtlose Integration in den Desktop

NetSupport Manager integriert sich bei der Installation direkt im Explorer. Dadurch stehen auch ohne vorherigen Start der Software einen Reihe von Schlüsselfunktionen direkt zur Verfügung. So können beispielsweise in der Netzwerkumgebung mit einem rechten Mausklick auf einzelne PC-Icons die NetSupport Manager-Fernwartungsfunktionen, der Chat oder die Inventur-Funktionen gestartet werden.

Installation über das Netzwerk

Mithilfe von NetSupport Deploy können die einzelnen NetSupport-Komponenten und Client-spezifische Konfigurationen von einem zentralen System aus über das Netzwerk auf beliebigen anderen Clients installiert werden, ohne jeweils direkt vor Ort präsent sein zu müssen.

NetSupport Deploy ermöglicht die:

gleichzeitige Installation von NetSupport-Komponenten auf mehreren über das Netzwerk angebundenen Clients,
Erstellung und Verteilung von Client-spezifischen Konfigurationen an mehrere Workstations,
gleichzeitige Deinstallation von NetSupport-Komponenten von mehreren Clients.

Online-Schulung und -Präsentation

Beamer, Zusatzhardware und Kabelsalat gehören der Vergangenheit an. NetSupport Manager ermöglicht eine schnelle und effiziente Anwenderschulung oder die Präsentation von Daten direkt über das Netzwerk. Mit den neuen Anzeigefunktionen können Operatoren beliebigen vorher ausgewählten Clients in Echtzeit ihren eigenen Monitorinhalt, einen ausgewählten Client-Monitor oder eine einzelne Applikation anzeigen und zusätzlich wichtige Sachverhalte durch eine Reihe von Markierungsfunktionen verdeutlichen.

Skripte und zeitgesteuerte Abläufe

NetSupport Manager verfügt über eine leistungsstarke Skript-Sprache, mit deren Hilfe sich wiederholende Aufgaben und zeitabhängige Prozeduren automatisiert werden können. Sei es die Übertragung von Dateien, das Editieren der Registry, die Abfrage bestimmter Client-Daten - praktisch alle Funktionen der NetSupport-Software stehen beim Skripting zur Verfügung. Mit anderen Worten: was immer manuell mit NetSupport Manager getan werden kann, lässt sich durch Skripte automatisieren und auf Wunsch auch zeitgesteuert ausführen.

Power Management

Alle Clients, die die “Wake on LAN”-Funktion unterstützen, lassen sich über NetSupport Manager ein- und ausschalten. Dadurch können beispielsweise umfangreiche Wartungsarbeiten und Installationen auch in den Nachtstunden oder zu anderen Zeiten durchgeführt werden, wenn die Clients normalerweise ausgeschaltet sind.

Druckerumleitung

Die Druckausgabe der angeschlossenen Clients lässt sich zu beliebigen Druckern umleiten. NetSupport Manager nutzt dazu die seit der XP-Version in Windows vorhandene WMI-Funktion zur Erstellung eines so genannten Standard TCP/IP-Ports und unterstützt selbstverständlich auch Netzwerk- und USB-Drucker. Auch Clients unter Windows 2000 können durch eine von NetSupport Manager vorgenommene Anpassung der Registry diese neue Funktionalität nutzen.

Unterstützung für 64Bit-Systeme

NetSupport Manager ermöglicht die Fernwartung aller AMD- und Intel-basierenden x64-Systeme unter Windows XP64 and Windows 2003.

Chat- und Audio-Kommunikation

Die in NetSupport Manager integrierte Chat-Funktion ermöglicht eine schnelle Kommunikation zwischen ausgewählten Benutzern – wahlweise als Text oder, sofern von der jeweiligen Client-Hardware unterstützt, direkt verbal.

Dabei können Benutzer durch einen Signalton über den anstehenden Chat informiert werden und im Verlauf einer Chat-Sitzung können weitere Anwender eingeladen und mittels eine Historien-Funktion über den bisherigen Verlauf der Diskussion informiert werden. Selbstverständlich lässt sich der Chatverlauf protokollieren und für spätere Auswertungen speichern.

Darüber hinaus bietet NetSupport Manager die Möglichkeit, auch unabhängig von einer bestehenden Fernwartungssitzung eine bidirektionale Audio-Verbindung aufzubauen und verbal über LAN/WAN oder Internet zu kommunizieren.

NetSupport Manager v11 bietet auch unabhängig von einer bestehenden Fernwartungssitzung über LAN/WAN und Internet die Möglichkeit einer bidirektionalen Audio-Übertragung. Dabei lässt sich die Kommunikation steuern: Sprechen oder Hören in eine Richtung und vollständige beidseitige Kommunikation sind ebenso möglich wie die unmittelbare Übertragung der System- und Anwendungsklänge.

Interaktives Whiteboard

Um sowohl die Anwender bestmöglich zu schulen, als auch den Support im Problemfall möglichst effizient zu gestalten, stellt NetSupport Manager während einer Chat-Sitzung eine integrierte Tafelfunktion zur Verfügung. Dabei kann der Supportmitarbeiter auf den dargestellten Informationen zusätzlich wichtige Sachverhalte durch eine Reihe von Markierungsfunktionen besonders hervorheben.

Applikationen starten

NetSupport Manager ermöglicht den Start von beliebigen Applikationen, wie beispielsweise Installationsroutinen, auf allen im Netzwerk verbundenen Client-Systemen. Zusammen mit den Datei-Funktionen und dem Power Management lassen sich so beispielsweise Softwareupdates schnell und effizient installieren, ohne direkt vor Ort sein zu müssen.

Benachrichtigungen

Im schnellen Servicefall oder bei komplexen Updates ist es sinnvoll, die Anwender über die bevorstehenden Maßnahmen zu informieren. Zu diesem Zweck kann über NetSupport Manager an alle oder einzelne ausgewählte Client-PC-Systeme eine entsprechende Textnachricht geschickt werden.

Hilfeanfrage

Mit NetSupport Manager können alle Anwender, die Unterstützung benötigen, jederzeit den Helpdesk um Hilfe bitten. Diese Anfrage kann wahlweise sowohl an alle verfügbaren, als auch nur an die im jeweiligen Benutzerprofil festgelegten Servicemitarbeiter geschickt werden.